Perguntas Frequentes | Lóttus Luz & Aromas

Perguntas Frequentes — Lóttus Luz & Aromas

1. Qual é o prazo de produção?
Como nossos produtos são artesanais, o prazo pode variar conforme o item e a quantidade. Em muitos pedidos, trabalhamos com prazo médio de 7 a 10 dias úteis, salvo quando outro prazo for informado na página do produto ou durante o atendimento.

2. Vocês entregam em outras cidades?
Sim. Fazemos envios para outras cidades conforme disponibilidade das transportadoras e Correios. O valor e o prazo do frete são calculados conforme o CEP de destino, peso e dimensões do pedido.

3. Posso retirar em Sidrolândia?
Quando disponível, podemos combinar retirada ou entrega local. Fale conosco pelo WhatsApp para consultar essa opção.

4. Os produtos podem ser personalizados?
Alguns produtos permitem personalização de detalhes como cor do laço, frase do rótulo, aroma e acabamento. As opções disponíveis aparecem na página do produto ou podem ser consultadas pelo WhatsApp.

5. Posso fazer um pedido em quantidade?
Sim. Para lembranças, eventos, presentes corporativos ou pedidos maiores, entre em contato antes da compra para confirmar disponibilidade, prazo de produção e condições.

6. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas disponíveis aparecem no checkout. Trabalhamos com Pix, cartão e outros meios disponibilizados pela plataforma.

7. Posso parcelar?
Sim. O cartão pode oferecer parcelamento conforme as condições disponíveis no checkout. Quando houver juros, eles serão informados pela plataforma antes da confirmação da compra.

8. Tem desconto no Pix?
Quando houver desconto para pagamento via Pix, ele será aplicado automaticamente no checkout conforme a configuração vigente da loja.

9. As velas são feitas à mão?
Sim. Nossos produtos são produzidos artesanalmente e, por isso, podem existir pequenas diferenças de tonalidade, acabamento ou posicionamento de elementos. Essas variações fazem parte do processo manual.

10. Como acompanho meu pedido?
Quando houver envio com rastreamento, o código será disponibilizado após a postagem.

11. O que acontece se meu pedido chegar avariado?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto. Vamos analisar o caso e orientar sobre a solução adequada.

12. Como falo com a Lóttus?
WhatsApp: (67) 99853-0509
Instagram: @lottus_luz_e_aromas

E-mail: [email protected]