Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Lóttus Luz & Aromas

Queremos que sua experiência com a Lóttus seja especial do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para tornar o processo claro e seguro.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a Lóttus através de nosso WhatsApp ou pelos canais de atendimento disponibilizados na loja.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver ou trocar;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando houver avaria, defeito ou divergência.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.

3. Produto recebido com avaria, defeito ou diferente do pedido

Caso seu pedido chegue danificado, apresente algum defeito ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que possível.

Pedimos que, sempre que possível, sejam enviadas fotos do produto e da embalagem para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre a troca, substituição ou reembolso.

4. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios enviados no pedido.

Recomendamos que o produto não seja utilizado ou consumido após a decisão de solicitar a devolução.

5. Produtos personalizados

Alguns produtos da Lóttus são produzidos especialmente para cada pedido. Solicitações envolvendo produtos personalizados serão analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Em caso de defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco para atendimento.

6. Reembolso

Depois que a devolução for recebida e conferida, o reembolso será realizado pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos pagamentos processados por intermediadores de pagamento, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

7. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato conosco através dos canais de atendimento informados em nossa loja virtual.

WhatsApp: (67) 99853-0509
E-mail: [email protected]
Lóttus Luz & Aromas — Sidrolândia/MS